Was Dich erwartet:
Wir bei Berge & Meer Touristik GmbH sorgen nicht nur für die schönsten Reisen unserer Kundinnen und Kunden, sondern auch dafür, dass unsere IT rund läuft, denn die ist das Rückgrat jedes Unternehmens – ohne sie steht alles still. Unser Bereich IT Operations Management kümmert sich um alles: Server, Netzwerk, Telefonie, IT-Sicherheit, Beschaffung und natürlich den täglichen Support. Damit unsere Kolleginnen und Kollegen im Unternehmen jederzeit bestens unterstützt sind, suchen wir Dich als Verstärkung für unseren 1st und 2nd Level Support.
Bei uns bist Du nicht irgendeine Nummer im Ticketsystem – Du bist der zentrale Ansprechpartner, der dafür sorgt, dass unsere Kolleginnen und Kollegen täglich problemlos arbeiten können:
- Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Fragen unserer Kolleginnen und Kollegen – per Chat, per Ticket-System oder direkt vor Ort
- Du nimmst Störungen, Anfragen und Incidents entgegen, dokumentierst und bearbeitest sie zuverlässig
- Du löst typische Probleme selbst (z. B. Softwareinstallationen, Hardwareprobleme, Benutzer- und Rechteverwaltung, Drucker & Telefonie)
- Komplexere Fälle leitest Du strukturiert an den 3rd Level oder Spezialisten im Team weiter
- Du bringst Ordnung ins Ticketsystem, achtest auf Prioritäten und hältst unsere Servicequalität hoch
- Kurzum: Du machst Support – und genau das ist Dein Ding
Was Du mitbringen solltest:
Damit Du in dieser Rolle richtig glänzen kannst, bringst Du nicht nur technisches Wissen, sondern auch ein echtes Service-Gen mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Erfahrung
- Fundiertes Wissen im Windows-Umfeld (Clients, AD, M365), grundlegende Kenntnisse in Netzwerken und Hardware
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ITIL-Grundlagen
- Du hast Spaß daran, Menschen zu helfen, kannst Dich in Anwender hineinversetzen und kommunizierst freundlich und verständlich
- Strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise, dazu Geduld und ein freundliches Auftreten
- Wichtig: Der Support ist das, was Dir Spaß macht. Du siehst die Unterstützung unserer Kolleginnen und Kollegen nicht als Last, sondern als einen sehr wichtigen Teil des Ganzen
- Teamfähigkeit, strukturierte Arbeitsweise und hohe Eigenverantwortung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Über uns
Freue Dich bei Berge & Meer – Deutschlands führendem Reise-Direktanbieter – auf vielseitige Aufgaben und spannende Herausforderungen mit Feelgood-Charakter. Arbeite bei uns in einem engagierten Team in freundlicher und motivierender Atmosphäre.
Bewirb Dich jetzt! Werde ErlebnismacherIn und erfülle mit Neugier und Entdeckergeist die schönsten Urlaubsträume Deiner Kunden und Kundinnen. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!
