Du kommunizierst gern, begeisterst Menschen am Telefon und willst wissen, wie Marketing & Kundenservice zusammenwirken? 
Dann ist eine Ausbildung zur Kauffrau / Kaufmann im Dialogmarketing genau das Richtige für Dich!

Du startest mit einer Einführungsveranstaltung gemeinsam mit allen neuen Auszubildenden und bist dann in unserem Callcenter tätig.

Als Auszubildende*r im Dialogmarketing erhältst du einen umfassenden Einblick in die Welt des Kundenservice und Vertriebs rund um unsere hochwertigen Reisen. Du lernst, wie man Kunden professionell betreut, Abläufe im Callcenter steuert und durch datenbasierte Analysen zur stetigen Verbesserung unserer Servicequalität beiträgt.

• Kundenberatung & Verkauf:
  • Telefonische und schriftliche Beratung rund um unsere Reisen
  • Unterstützung beim Verkauf sowie bei Änderungen bestehender Buchungen
  • Bearbeitung von Kundenanliegen zu Reiseinformationen, Hotels und Einreisebestimmungen
• Kundenbetreuung nach der Buchung:
  • Pflege der Kundenbeziehung von der Buchung bis zur Abreise
  • Bearbeitung von Rückfragen zu Rechnungen, Dokumenten oder Zusatzleistungen
• Unterstützung der Teamleitung im Callcenter:
  • Mitwirkung bei der Steuerung und Organisation der täglichen Abläufe
  • Erstellung von Präsentationen, Auswertungen und Kennzahlen
  • Vorbereitung und Analyse von Berichten zur Leistungs- und Qualitätskontrolle
• Prozessmanagement & Qualitätsoptimierung:
  • Mitgestaltung und Verbesserung interner Abläufe im Kundenservice
  • Entwicklung und Pflege von Schulungsunterlagen für neue Mitarbeitende
• Bereichsübergreifende Aufgaben:
  • Unterstützung bei Projekten in den Bereichen Beschwerdemanagement, Dokumentenversand und Kreuzfahrten-Backoffice
  • Erstellung von Präsentationen, Kennzahlen und Berichten für diese Abteilungen

Während Deiner Ausbildung erwarten Dich regelmäßige Feedbackgespräche mit den zuständigen Ausbildungsbeauftragten sowie Azubi-Treffen bei denen wir uns offen austauschen können. In kleinen Lerngruppen bekommst Du die Gelegenheit Dein Schulwissen zu vertiefen, um optimal auf Prüfungen vorbereitet zu sein.
In unserem Ferienhotel auf Korsika besteht außerdem die Möglichkeit eines mehrwöchigen Auslandsaufenthalts und dort tatkräftig mit anzupacken.